CENTRE HOSPITALIER

CHATEAUBRIANT-NOZAY-POUANCE

9 rue de Verdun - BP 229 - 44146 Châteaubriant cedex

standard   02.40.55.88.88 (Standard)
samu   02.40.55.88.01 (Urgences)
    15 (Urgence vitale)
Medecin garde   116 117 (Médecin de garde)
poison   02.41.48.21.21 (Antipoison)

Droit des patients

Félicitation / remerciement

Auprès de la direction

Vous pouvez adresser votre satisfaction directement aux services, ou au Directeur, qui transmettra votre courrier à l’équipe vous ayant pris en charge :

Directeur Général
Centre Hospitalier Châteaubriant-Nozay-Pouancé
Rue de Verdun
BP 229
44146 CHATEAUBRIANT CEDEX

 

Plainte / Réclamation

Auprès du service

En cas de difficultés, ou pour faire des suggestions, vos premiers interlocuteurs sont les personnels du service, n'hésitez pas à en parler avec les responsables médicaux et soignants du service.

Vous pouvez également contacter
  • la Commission Des Usagers (CDU)
  • les médiateurs
  • les représentants des usagers
  • la Direction des Relations avec les Usagers
La Commission des Usagers (CDU)

La Commission des Usagers est chargée de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches. Ses missions :

  • Veiller au respect des droits des patients,
  • Contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches,
  • Avoir connaissance des plaintes, des réclamations et des évènements indésirables graves et de leurs actions,
  • Réaliser un projet des usagers,
  • Avoir la possibilité pour l'auteur d'une plainte de se faire accompagner par un représentant des usagers de la CDU pour la rencontre avec le médiateur.

Différentes mesures ont été mises en œuvre par l'établissement pour améliorer l'accueil et la prise en charge des patients.

> Composition de la Commission des Usagers

Contacter la commission des Usagers par courrier à l'adresse suivante :

Monsieur le Président de la Commission des Usagers
Centre Hospitalier Châteaubriant-Nozay-Pouancé
Rue de Verdun
B.P. 229
44146 CHATEAUBRIANT CEDEX

Les médiateurs

Les médiateurs ont pour rôle d'informer, d'expliquer et de rétablir le dialogue entre l'usager et l'équipe médicale et soignante en cas de difficulté dans la prise en charge.

Ils sont chargés de recevoir, dans les 8 jours suivant leur saisine, les usagers qui s'estiment victime d'un préjudice pour leur donner les explications nécessaires. A l'issue de cette rencontre, ils établissent un compte-rendu d'entretien qu'ils transmettent au Président de la Commission des Usagers qui le fait suivre au plaignant et aux membres de la Commission.

Qui sont les médiateurs ?

Un médecin exerce la fonction de médiateur médical, il prend en charge les réclamations concernant la prise en charge médicale.
Un directeur  assure la fonction de médiateur non médical, il intervient lorsque les réclamations concernent la prise en charge non médicale (ex : organisation des soins).
Vous pouvez obtenir leurs coordonnées auprès du secrétariat de direction au 02 40 55 88 02.

Les représentants des usagers

Des représentants des usagers de l'hôpital, nommés par l’Agence Régionale de Santé, participent au Conseil de Surveillance de l'établissement et à la Commission des Usagers.

Les représentants des usagers de l'établissement  :

Titulaires : Mme Etiembre (UFC Que Choisir), Mme Caro (France Alzheimer 44),

Suppléantes : Mme Boutet (Association Francophone pour vaincre les Doleurs - AFVD) - Mme Treheu (France Alzheimer 44).

Vous pouvez obtenir leurs coordonnées auprès du Secrétariat de direction au 02 40 55 88 02.

Les voies de recours en cas de dommage liés aux soins

Si vous souhaitez obtenir réparation d’un préjudice et/ou mener une action contentieuse, il convient d’adresser un courrier au Directeur de l’établissement à l’adresse suivante :

Directeur Général
Centre Hospitalier Châteaubriant-Nozay-Pouancé
Rue de Verdun
BP 229
44146 CHATEAUBRIANT Cedex

> En savoir plus : fiche 25 guide DGOS

 

Mesure de la satisfaction

Le questionnaire de sortie

Le questionnaire de sortie est une enquête de satisfaction permanente des patients hospitalisés, destiné à recueillir les appréciations et/ou celles de vos proches à l’issue du séjour hospitalier. Les questions portent sur les aspects relatifs à l'accueil, à la prise en charge soignante et médicale, à l'information, au confort hôtelier...
Ce questionnaire de sortie est disponible dans le rabat à la fin du livret d'accueil, remis au patient lors de son hospitalisation.
Les observations formulées dans les questionnaires de sortie servent à améliorer la qualité des prestations. Les résultats sont communiqués aux services concernés, ainsi que les commentaires écrits par les patients et/ou leurs proches. La Commission des Usagers fait une analyse annuelle de ces résultats et propose à partir de ces éléments des actions prioritaires d'amélioration.

L’enquête + I SATIS

I-SATIS est une enquête téléphonique annuelle, nationale, permettant le recueil de la satisfaction des patients. Les entretiens téléphoniques de l'enquête sont réalisés 4 semaines après la sortie de la personne hospitalisée, par un institut de sondage indépendant de l'établissement, au moyen d'un questionnaire ciblant les 6 thématiques suivantes :

  • La prise en charge globale du patient
  • L’information du patient
  • La communication du patient avec les professionnels de santé
  • L’attitude des professionnels de santé
  • La restauration hospitalière

Un score global de satisfaction est finalement calculé pour chaque établissement. Ces résultats font partie des indicateurs nationaux que chaque établissement doit suivre.

 

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